Middle Content Writer (Customer Service)
Job description
UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою взлітають і люди, і бренди. Ми вміємо запускати зіркові проєкти у сфері iGaming ✨
Наш основний фокус роботи – послуги B2B і технологічні рішення для клієнтів з усього світу. І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому ми третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
Ми розширюємо свою дрім тім і шукаємо Middle Content Writer (Customer Service).
✅ Твої майбутні задачі:
наповнення та актуалізація бази знань для клієнтів (FAQ), як інструменту самообслуговування клієнтів;
аналіз та адаптація контенту в чат-боті та FAQ для покращення можливостей самообслуговування та задоволеності клієнтів;
створення та вдосконалення контенту для сервісних команд;
тісна співпраця з іншими відділами задля оцінки комунікаційних потреб, консультація щодо структури контенту, тону та способу подачі;
розробка та керування стандартним набором шаблонів сервісних команд для комунікації в чатах та електронних листах;
навчання та консультація сервісних команд щодо найкращих практик та підходів у комунікації, акцентуючи увагу на ясності, лаконічності та точності;
міжмовний переклад контенту - створення перекладу контенту з мови оригіналу на мову перекладу за допомогою використання відповідних інструментів та методів;
регулярне ознайомлення з галузевими тенденціями;
аналіз впливу впроваджених комунікаційних стратегій на задоволеність і поведінку клієнтів, коригування підходів за необхідності для покращення клієнтського досвіду.
Job requirements
💪 Твої скіли:
досвід роботи у створенні контенту/документації, бажано у сфері customer care або на аналогічній посаді від 1 року;
досвід роботи з HTML, CSS (для організації та управління контентом);
клієнтоорієнтований підхід до написання текстів та шаблонів;
письмова англійська на рівні C1;
відмінні навички написання та редагування тексту, з максимальною увагою до деталей;
багатозадачність.
🤞 Бажано, але не критично:
досвід роботи в iGaming індустрії;
досвід розробки та впровадження комунікаційних стратегій та стандартів;
досвід адаптації контенту для чат-ботів та FAQ;
досвід роботи з графічним контентом (підготовка зображень для контенту);
володіння додатковими мовами (FR, DE).
🌟 Наші переваги:
любимо задачі з зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
говоримо прямо і просто, навіть про складне;
не любимо бюрократію та застарілі підходи – даємо свободу дій;
маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
прагнемо автоматизувати рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість частково працювати на додаткових проєктах, щоб тестувати інші технології.
🍪 Маст-хев:
гібридна робота — працюй з дому чи з офісу, де є все для твого комфорту та безпеки;
гнучкий початок робочого дня – починай, коли тобі зручно;
20 днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
медичне страхування у топових клініках – ми турбуємось про твоє здоровʼя;
Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тім-білдінги та корпоративи;
навчання, навчання і ще раз навчання – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉
Уся необхідна та повна інформація про обробку моїх персональних даних надана мені UPSTARS в повному обсязі в простій та зрозумілій для мене формі. Шляхом надсилання свого резюме та інформації, що вказана в анкеті, я надаю згоду на обробку персональних даних на умовах, що викладені у Згоді на обробку персональних даних .
- Кyiv, Ukraine
or
- Кyiv, Ukraine
All done!
Your application has been successfully submitted!